+371 67 505 603 | info@cortex.lv | Личный кабинет
Главная›Atbalsts
Техническая поддержка

Поддержка

Мы на связи в любое время. Свяжитесь с нашей командой технической поддержки.

Поддержка 24/7

Телефон 24/7

Для критических вопросов доступны круглосуточно. Свяжитесь с нашими инженерами напрямую.

+371 26485444
В рабочие дни

Email

Отвечаем на технические вопросы в рабочее время. Укажите модель устройства и описание проблемы.

sales@cortex.lv
Зарегистрироваться

Портал

Для зарегистрированных установщиков — база FAQ, документация, firmware и форма заявки.

ff.cortex.lv
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как обновить прошивку RT4-5GP?
Скачайте последнюю версию прошивки с портала установщиков. Используйте CORTEX Update Tool или программу Commander. Подключите устройство через USB или COM-программатор и следуйте инструкциям в программе.
Как настроить RT4-5GP для работы с панелью DSC?
В программе Commander выберите режим DSC1 или DSC2 в зависимости от модели панели. Подключите к модулю PC-LINK или 4-проводное соединение. Убедитесь, что в панели включена передача Contact ID.
Почему RT4-5GP не регистрируется в GSM сети?
Проверьте действительность и баланс SIM-карты. Убедитесь, что SIM не заблокирована PIN-кодом. Проверьте подключение антенны и уровень сигнала. В программе проверьте настройки APN.
Как подключить Defendex 2.0 к RT4-5GP?
В RT4-5GP настройте сервер (IP и порт) на ваш Defendex сервер. На порту 9236 Defendex принимает GSM-соединения. Полная инструкция в руководстве по установке Defendex.
Как добавить объект в мобильное приложение Defendex?
Откройте приложение, нажмите + или Добавить объект. Отсканируйте QR-код, сгенерированный в панели администратора Defendex для данного объекта. Объект появится в списке немедленно.
Что делать, если Win SC не видит пульт CU4000?
Проверьте настройки COM-порта — Win SC и CU4000 должны использовать один порт и одну скорость (9600 baud). Проверьте драйверы USB-COM адаптера. Перезапустите Win SC.
Отправить запрос

Не нашли ответ?

Заполните форму — ответим в течение 24 часов.